• Техническая поддержка по вопросам обслуживания компьютерной техники, телефонии и печатной инфраструктуры для всего штата сотрудников московского офиса EY
  • Реагирование (при минимальном уровне контроля) на запросы конечных пользователей в части заявок на обслуживание, технического состояния систем и сетевых соединений с целью максимально оперативного решения возникающих проблем
  • Эффективная координация зарегистрированных системой обращений в службу поддержки с целью оказания пользователям услуг технического сопровождения самого высокого качества
  • Глубокое понимание политики и процедур в области ИТ-услуг
  • Анализ и диагностика возникающих у клиентов проблем и их эффективное решение непосредственно на рабочих местах сотрудников, а также посредством связи по телефону или электронной почте
  • Регистрация поступающих заявок, всесторонний анализ ситуации, выявление проблем и их успешное разрешение
  • Передача неурегулированных вопросов иным группам специалистов с целью ускорения процесса поиска решений
  • По мере необходимости работа в сверхурочное время
  • По мере необходимости участие в реализации специальных проектов
  • По мере необходимости выполнение административных функций на ежедневной/еженедельной основе
  • Определение источников и характера технических неполадок в профилактических целях
  • Непрерывное обновление и ведение баз данных с целью расширения спектра технических навыков всей команды специалистов
  • Работа по конкретным запросам клиентов до полного разрешения проблемы
  • Информирование старших сотрудников службы технической поддержки о наиболее важных происшествиях или особых вопросах, возникающих у клиентов
  • Инициативность и тесное сотрудничество с членами команды.
Thumbnail_logvinenko_yulia_color
Юлия Логвиненко
HR в EY

Компания EY - международный лидер в области аудита, консультирования, налогообложения, а также консультационного сопровождения сделок. В компании работают 220 000 сотрудников в разных странах мира.

Требования

Необходимые навыки и умения:

  • Опыт работы с клиентами, умение с готовностью откликнуться на возникающие у них проблемы в стрессовой ситуации
  • Высокие стандарты профессиональной этики, ориентированные на оказание клиентам услуг высочайшего качества
  • Отличные навыки письменного и устного общения
  • Отличные навыки работы в команде
  • Инициативность, организованность и умение расставлять приоритеты
  • Высокая обучаемость и способность к быстрому усвоению информации
  • Аналитический подход к выявлению проблем и поиску решений
  • Умение самостоятельно решать задачи
  • Умение обосновать разработанные решения и убедительно представить их в формате, максимально ориентированном на клиента
  • Умение понять суть проблемы и задействовать в ее решении все возможные ресурсы
  • Умение выстраивать эффективные рабочие взаимоотношения на всех уровнях организации
  • Опыт использования разнообразных инструментов, лучших практик и подходов для оперативного решения возникающих задач
  • Умение выявлять возможности для дальнейшего развития
  • Гибкость и инициативность, стремление предугадать потребности клиентов
  • Умение разрешать спорные ситуации при наличии претензий у клиента.

Кандидат должен соответствовать следующим критериям:

  • Высшее образование
  • Интерес к работе в сфере информационных технологий
  • Уверенное владение английским языком (письменная и устная речь)
  • Приветствуется опыт работы в службе технической поддержки
  • Способность одновременно выполнять несколько задач в сжатые сроки
  • Уверенные навыки работы по решению проблем в области компьютерных технологий
  • Отличное знание аппаратного компьютерного оборудования, Windows 7, приложений MS Office
  • Приветствуется опыт работы с другими приложениями Microsoft и приложением Lotus Notes
  • Отличные коммуникативные навыки.

Условия


Оплата

Оплачивается

Реклама
Отзывы
Мы в сетях